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滴滴重注礼橙专车

导读: 6月29日,滴滴专车正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称,除了滴滴主APP入口之外,礼橙专车还将开发独立APP,为核心高频用户提供更为便捷的出行选择。

今年以来深陷舆论风暴的滴滴对产品结构和品牌进行调整。

6月29日,滴滴专车正式启用“礼橙专车”为新的品牌名称,除了滴滴主APP入口之外,礼橙专车还将开发独立APP,为核心高频用户提供更为便捷的出行选择。

此前,滴滴已经开发了顺风车的独立APP,但市场上并没有过多的意外反馈;滴滴在6月29日没有明确推出“礼橙专车”APP的具体时间表。

笔者认为,这是滴滴提高自己平台合规性的重要举措,滴滴长期以来因为线下网约车服务资质、网约车车辆和司机双证问题合规性问题备受指责,相对快车而言,专车服务的“双证问题”相对较少。滴滴将重注面向中高端用户的专车市场。

笔者分析,整个网约车市场的主战场将转向高附加值的专车市场。现有的网约车平台滴滴、首汽约车、神州专车、曹操专车以及未来的上汽网约车、中骏资本的茉莉出行、长城汽车的欧拉出行等新进入者,将在专车方面进行激烈地厮杀。

专车服务四大升级

相比快车和顺风车这两款产品,滴滴的专车品牌遭遇的非议相对较少。

2017年,在滴滴出行与Uber中国合并后的首个公司年会上,滴滴确立了“专车决胜”的目标,在业内率先推行了认证司机模式。

今年春节前,滴滴致员工的内部信中,程维、柳青曾透露滴滴将在专车业务方面作出新的布局,打造独立专车品牌的苗头。

滴滴品质出行事业群负责人付强介绍,“礼”是专车服务最核心的要素,代表最好的礼遇;“橙”与滴滴的桔子形象同属水果系,传递了健康和活力的品牌形象。此外,“礼橙”谐音“里程”,寓意“礼遇每一段里程”。而礼橙专车的新logo则是一个带着领结的服务者形象,它代表专车的服务基因以及品牌的美好愿景。

具体而言,礼橙专车将从四方面提供产品服务升级:服务上升级为2.0模式,未来将在专车中增设车载空气净化器、按摩椅、一次性雨衣等服务装备,同时,专车服务水平也有相应提升,打造更贴心、更细致的个性化服务;成立独立客服热线,提供24小时中英文服务;提升专车企业服务,让商务用车、企业开票等更便利;推出定制专车,例如宝宝包车、残障人士专车等。

这也可能是滴滴专车涨价的开始。

专车竞争比拼什么?

为什么滴滴专车要采用新的品牌?

滴滴对此解释,专车品牌因消费者而升级。过去1年多时间,滴滴对专车产品和服务体系进行了重构和升级,提升用户出行体验。希望通过此次品牌升级在用户心中建立更为鲜明的印象,同时持续升级服务,为用户提供一个了解自己,专属自己的出行品牌,并成为专车行业的代名词。

不过,极光资本投资经理杨默涵对澎湃新闻分析称,此前,滴滴因负面舆论对品牌有不利影响。单独发布专车APP,便于满足专车用户对品牌及品质的需求。

笔者认为,下一步滴滴将重注专车市场。因为在快车市场,滴滴主要是与传统的出租车公司竞争,而现在滴滴快车的价格和服务优势,已经逐步丧失,正在出租车化。更为严重的是,滴滴快车合规性的问题饱受业界质疑。

根据澎湃新闻的分析,目前,有关部门正不断细化、落实针对网约车司机、车辆、平台的监管。在此背景下,网约车行业面临强烈的合规需求。专职司机加运营属性车辆的专车模式,被视为贴近监管规则的运营模式。此外,今年早些时候,滴滴出行被港媒曝出拟在香港上市,其对于合规的诉求将日益紧迫

在专车市场,曹操专车已经快速崛起,已经对滴滴专车构成了一定的挑战。曹操专车董事长刘金良分析,滴滴专车在其产品结构中会越来越重要。重塑专车产品的背后是对合规性的重视,随着各地对网约车新政执法越来越严格,滴滴已经不能再像过去那样回避或者淡化合规性的问题。

首汽约车和嘀嗒出行的投资人、蔚来资本合伙人张君毅分析,在网约车新政出来之前,网约车是野蛮生长,但新政既出,网约车平台相互竞争的运力都必须合规。

在合规性问题之外,专车平台的竞争还体现在能否寻找并绑定长期合作的司机。

对C2C模式的滴滴专车而言,其专车司机都是兼职的;对B2C模式的曹操专车而言,其专车司机都是全职的。问题的关键不在于兼职还是全职,而在于如何保证专车的司机利益,提高其对服务平台的忠诚度。

此前,滴滴在快车领域曾经推出“收入保障计划”,试图让司机专职化,但反馈不及预期,曾经引起滴滴杭州的司机集体抗议。

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