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【315曝光台】汽车行业成2016年二号投诉热点:宝马奥迪奔驰上黑榜

导读: 截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。

  在中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有:

  一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等;

  二是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务;

  三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等;

  四是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题;

  五是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

  截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。

  一、质量问题

  在众多的关于汽车的投诉中,涉及到汽车质量的投诉占比最大。

  案例一:浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车,2014年发现汽车在低速行驶时,方向盘突然失去助力,难以转向,仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。他十分吃力地把车停到安全的地方,再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏,导致转向辅助系统失灵,上网查询后得知,有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵,需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系,但是对方却称其车不在召回范围内。

  

消费者投诉宝马汽车

  消费者投诉宝马汽车

  案例二:湖南的刘先生2013年2月购买了一汽大众奥迪Q5轿车,刚行驶5万公里,变速箱就出现了异常,挂倒挡时经常会出现发动机空转,无法倒车。4S店虽然承认变速箱质量问题,但要求刘先生自行与厂家交涉。

  

消费者投诉奥迪汽车

  消费者投诉奥迪汽车

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